سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. هدفنا
في BOSS BARI، نهدف إلى ضمان رضا عملائنا عن جميع المنتجات التي يتم شراؤها من متجرنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك لأي سبب، فإننا نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
- المدة الزمنية:
يمكنك تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب. - حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية كما تم استلامه.
- يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات (إن وجدت).
- الإيصال أو رقم الطلب:
يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال) عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي لا تحتوي على جميع ملحقاتها أو تغليفها الأصلي.
- المنتجات التي يتم بيعها تحت بند "عروض التصفية" أو "المنتجات غير القابلة للإرجاع".
4. خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
- الاتصال بخدمة العملاء:
- يمكنك التواصل معنا عبر قسم "اتصل بنا" أو من خلال واتساب لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- تأكيد الطلب:
- سنراجع طلبك ونتأكد من استيفاء الشروط.
- سيقوم فريقنا بالتواصل معك لتوضيح خطوات إعادة المنتج.
- إعادة المنتج:
- في حال قبول الطلب، سيتم ترتيب استلام المنتج من عنوانك أو توجيهك لكيفية إعادته.
- الاستبدال أو الاسترداد:
- يتم استبدال المنتج بمنتج جديد في حال توفره.
- في حال طلب استرداد المبلغ، يتم رد القيمة المدفوعة بنفس طريقة الدفع (في حالة عروض مستقبلية تشمل الدفع المسبق) أو نقدًا.
5. رسوم الاسترجاع والاستبدال
- الطلب الأول:
الاسترجاع أو الاستبدال مجاني للطلب الأول. - طلبات أخرى:
قد يتم فرض رسوم رمزية لتغطية تكاليف الشحن للطلبات التالية.
6. الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو الناقصة
- إذا استلمت منتجًا تالفًا أو ناقصًا، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وسيتم معالجة الطلب بشكل مجاني وسريع.
7. ملاحظات مهمة
- يتم معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3-5 أيام عمل بعد استلام المنتج.
- نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
8. كيفية التواصل معنا
لأي استفسارات أو طلبات استرجاع أو استبدال، يرجى الاتصال بنا عبر:
- واتساب: ..........
- قسم اتصل بنا على الموقع