الشحن والتسليم
1. المناطق المشمولة بالتسليم
نحن نقدم خدمات الشحن لجميع المناطق داخل المملكة العربية السعودية، بما في ذلك المدن الرئيسية والمناطق النائية.
2. مدة التوصيل
- يتم توصيل الطلبات خلال 2 إلى 4 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- قد تختلف مدة التوصيل بناءً على موقع العميل أو الظروف غير المتوقعة مثل سوء الأحوال الجوية أو الظروف اللوجستية.
3. الشحن المجاني
- العرض الخاص: الشحن مجاني على أول طلب لجميع العملاء الجدد.
- للطلبات التالية، قد يتم احتساب رسوم شحن رمزية بناءً على وزن المنتج وموقع العميل.
4. إجراءات تأكيد الطلب
- بعد إتمام الطلب على الموقع، يتم الاتصال بك من قبل فريق خدمة العملاء لتأكيد الطلب.
- بعد التأكيد، ستتلقى رسالة عبر واتساب تحتوي على تفاصيل الطلب ورقم الشحن (إن وجد).
5. تتبع الطلبات
- بمجرد شحن طلبك، سنقوم بإرسال رسالة على واتساب تتضمن معلومات التتبع (إذا كانت متاحة).
- يمكنك التواصل معنا عبر رقم خدمة العملاء للاستفسار عن حالة الطلب.
6. تسليم الطلبات
- يتم توصيل الطلبات إلى باب المنزل عن طريق شركائنا في الشحن.
- في حالة عدم توفر العميل عند موعد التسليم، سيتم الاتصال بك لتحديد موعد جديد.
7. الطلبات غير المستلمة
- إذا لم يتم استلام الطلب من قبل العميل بعد محاولتين للتسليم، يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلب.
- في حالة إلغاء الطلب بسبب عدم الاستلام، قد يتم فرض رسوم شحن على العميل.
8. تلف أو فقدان الطلب أثناء الشحن
- إذا تعرض الطلب للتلف أو الفقدان أثناء عملية الشحن، سنتكفل بإعادة إرسال المنتج أو إصدار استرداد كامل للعميل.
- يجب الإبلاغ عن أي مشكلة متعلقة بالشحن خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
9. استثناءات الشحن
- في حالات الظروف الطارئة (مثل الإجازات الرسمية أو الكوارث الطبيعية)، قد يتم تأخير الشحن، وسنقوم بإبلاغ العميل مسبقًا.
10. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو لمتابعة طلبك، يرجى التواصل معنا عبر:
- واتساب: ..........
- قسم اتصل بنا على الموقع.
ملاحظات إضافية
- نحن نعمل جاهدين لضمان وصول طلباتكم في الوقت المحدد وبأفضل حالة.
- نرحب بجميع استفساراتكم وملاحظاتكم لضمان تحسين تجربة الشحن والتسليم.